Магазин воздушных шаров

Как быстро вы можете выполнить заказ?

Срочные заказы мы отгружаем через 3 часа после оплаты, если ваш адрес находится близко и заказ не большой, мы привезем быстрее чем за 3 часа. Точный срок уточняйте у менеджера при оформлении.

Сколько продержатся гелиевые шары?  

Все латексные шары обрабатываются специальным средством для долгого полета, с обработкой шары летают 3 — 7 дней, бывает и дольше.  

Фольгированные шары с гелием не нуждаются в обработке средством Hi‑Float и за счет плотности материала и самостоятельно летают от 5 до 14 дней.  

Срок полета зависит от условий эксплуатации (температура, влажность, сквозняки). К каждому заказу мы прикладываем памятку о том, как правильно хранить шары, чтобы они как можно дольше радовали вас.

Гарантируете ли вы точность комплектации заказа? 

Да. Менеджер принимает заказ на шары, которые точно есть в наличии. Заказ будет собран в соответствии с комплектацией, которую вы подтвердили. Мы тщательно сверяем заказ с чеком перед отправкой. На всех стадиях оформления, заказ проходит несколько этапов проверки:

• При оформлении заявки вы подтверждаете состав заказа;
• За день до доставки мы вам звоним, еще раз перечисляем содержимое заказа, уточняем, ничего ли не изменилось;
• Перед доставкой отправляем фотографию готового заказа.

Таким образом, мы гарантируем, что ваши ожидания оправдаются на 100%.

Что делать, если часть шаров повредилась при доставке?  

Сообщите нам сразу в день получения — мы бесплатно заменим повреждённые шары как можно скорее. Сохраняйте упаковку для подтверждения, снимите фото и видео, что произошло, менеджер поможет разобраться в ситуации. 

Что, если я живу недалеко от вашего офиса — будет ли доставка дешевле?  

Для клиентов в зоне 3 км от нашего склада доставка бесплатна при заказе от 3 000 ₽. В других случаях стоимость рассчитывается по тарифам указанным на сайте в разделе “Оплата и доставка”.

Можно ли выбрать точный часовой интервал доставки?

Да, вы можете выбрать удобный 3‑часовой интервал, тогда доставка стоит 450 рублей. 

Если интервал меньше, либо заказ нужен к точному времени, доставка будет стоить 800 рублей. Подробнее на странице “Оплата и доставка”.

Выдаёте ли вы кассовый чек?  

Да, мы предоставляем электронный кассовый чек при любом способе оплаты. 

Так же, вы можете оплатить заказ следующими способами:

• По QR-коду;
• Любой картой по ссылке: Visa, Master Card, Maestro, МИР;
• Безналичный расчет по реквизитам компании;
• Прийти в офис и оплатить наличными.

Мы работаем по предоплате.

Как убедиться, что курьер будет вежливым и аккуратным?  

Наши курьеры проходят инструктаж по стандартам сервиса. 

Если вы столкнулись с некорректным поведением — сообщите нам, мы оперативно разберём ситуацию и примем меры.

Если я изначально оформил заказ с другого аккаунта, нужно ли повторять детали моего заказа менеджерам?  

Нет. Ваш заказ фиксируется в CRM системе с первого обращения и мы в любой момент можем посмотреть историю сообщений. Все сотрудники видят полную информацию, поэтому вам не придётся дублировать данные.

Есть ли гарантия на шары?  

Мы гарантируем качество своего продукта, если произошла какая то неприятность с воздушными шарами, просим сразу сообщить менеджеру, в течении первых суток, если мы выяснили что произошел гарантийный случай, мы как можно скорее заменим шарики. Подробнее на странице “Гарантии и возврат”.

При этом мы уверены в качестве используемых шаров, поэтому предоставляем своим клиентам дополнительную гарантию на длительность полета шаров в течении первых суток, которые использовались с соблюдением всех рекомендаций по эксплуатации. Каждому клиенту мы присылаем при заказе памятку о хранении шаров.